Das Schulbuch für das zweite Ausbildungsjahr in der Ausbildung für Kaufleute für Dialogmarketing beinhaltet die Lernfelder 6 bis 9.

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• inkl. Hinweisen zur praktischen Abschlussprüfung (Servicefachkraft für Dialogmarketing)
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• inhaltlich auf den aktuellen Stand des IHK-Prüfungskatalogs abgestimmt (2022)
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• zwei unterschiedliche Modellunternehmen (Dialogfix GmbH und KommunikativAktiv KG) zur Identifizierung mit der betrieblichen Praxis
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• hoher Praxisbezug durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps
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• für eine bessere Orientierung finden sich Verweise auf andere lernfelder in der Randspalte
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• ergänzendes Material als Webcode verfügbar
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Kapitelaufbau:

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1. einführende Handlungssituation und Arbeitsaufträge
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2. Sachinhalt
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3. Zusammenfassung
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4. zahlreiche Übungsaufgaben
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In der 7. Auflage 2024 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:

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• Anpassung an den IHK-Prüfungskatalog (2022)
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• Schaubilder und Diagramme
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• Nachweisgesetz
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• Fachkräftemangel
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• Verbrauchsgüterkauf
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• Kündigungsbutton
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• Recht auf vereinbarte Internetgeschwindigkeit
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• Besonderheiten beim Vertragsabschluss von Telefonverträgen
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• Remote Work / mobiler Arbeitsplatz
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• Terminplanung
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Ein passendes Prüfungstraining (Ausbildung im Dialogmarketing Prüfungstraining 6. Auflage 2024, ISBN: 978-3-427-23031-1) ist separat erhältlich.