Das Schulbuch für das zweite Ausbildungsjahr in der Ausbildung für Kaufleute für Dialogmarketing beinhaltet die Lernfelder 6 bis 9.

• inkl. Hinweisen zur praktischen Abschlussprüfung (Servicefachkraft für Dialogmarketing)


• inhaltlich auf den aktuellen Stand des IHK-Prüfungskatalogs abgestimmt (2022)


• zwei unterschiedliche Modellunternehmen (Dialogfix GmbH und KommunikativAktiv KG) zur Identifizierung mit der betrieblichen Praxis


• hoher Praxisbezug durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps


• für eine bessere Orientierung finden sich Verweise auf andere lernfelder in der Randspalte


• ergänzendes Material als Webcode verfügbar

Kapitelaufbau:

1. einführende Handlungssituation und Arbeitsaufträge


2. Sachinhalt


3. Zusammenfassung


4. zahlreiche Übungsaufgaben

In der 7. Auflage 2024 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:

• Anpassung an den IHK-Prüfungskatalog (2022)


• Schaubilder und Diagramme


• Nachweisgesetz


• Fachkräftemangel


• Verbrauchsgüterkauf


• Kündigungsbutton


• Recht auf vereinbarte Internetgeschwindigkeit


• Besonderheiten beim Vertragsabschluss von Telefonverträgen


• Remote Work / mobiler Arbeitsplatz


• Terminplanung

Ein passendes Prüfungstraining (Ausbildung im Dialogmarketing Prüfungstraining 6. Auflage 2024, ISBN: 978-3-427-23031-1) ist separat erhältlich.